تأثير دوافع اللجوء إلخراج النشاطات ( )outsourcing على العوامل المحددة الختيار المورد

Transcript

1 ملخص: الصناعية أو تأثير دوافع اللجوء إلخراج النشاطات ( )outsourcing على العوامل المحددة الختيار المورد 213 أستاذة مساعدة (أ) كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري جامعة معسكر أستاذ حمارر (أ) كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري جامعة معسكر حاليا تعرف ظاهرة إخراج النشاطات انتشارا واسعا بني املؤسسات وهي تتمثل يف: "قيام املؤسسة التجارية بتعهيد وظيفة أو جزء منها كانت تنجز سابقا يف الداخل إىل مورد خارجي". اهلدف من هذا املقال هو تسليط الضوء على الدوافع اليت جتعل املؤسسات تلجأ إىل اخراج النشاطات وأثر هذه الدوافع على املعايري اليت حتفز املؤسسة على اختيار املوردين". باستعمال منوذج االحندار اخلطي املتعدد توصلنا أن دوافع اختاذ قرار اخراج النشاطات تؤثر يف العوامل احملددة الختيار املورد بصفة جزئية. حمدودية الكفاءات الداخلية إىل تكاليف متغرية. وتتمثل هذه الدوافع يف: واتساع نشاط املؤسسة وجود عروض ج دةي الكلمات المفتاحية: اخراج النشاطات اختيار املورد. صعوبات تسيري النشاط داخليا تسمح بتحويل التكاليف الثابتة Abstract: Nowadays, the outsourcing is a phenomenon enterprises more and more often resort to. It consists, for an industrial or a commercial company, in confiding all or a part of a function, assured before the internal, by an outside provider. The target of this article is to shed light on the motives in which enterprises resort to outsourcing, and the impact of these motives on the criteria which are going to spur a company on to choose providers.

2 Using multiple linear regression model, we found that the motives of the decision of outsourcing affect the determinants of the choice of the provider. These motives are: the difficulties of conducting activity internally, limited internal efficiencies and breadth of enterprise activity, having good offers to convert fixed costs into variable costs. Key words: outsourcing, selecting outsourcing provider. مقدمة: لقد أيقنت املؤسسات أن ممارسة املنافسة والوصول اىل ارراء العميل ال يتأتى اال من خالل جتميع املوارد باجتاه الوظائف األكثر خلقا للقيمة واألنشطة اليت تشكل قلب املهنة واليت متس املركز التنافسي للمؤسسة بالسوق أي الوظائف " métier "le cœur de يف هذا االطار تربز اخراج النشاطات كاسرتاتيجية لتقليص حجم املؤسسة من خالل التخلي عن أنشطتها غري أساسية ومن مث حتقيق حجم معياري يسمح هلا بأداء وظائفها بشكل مرن. سنة منذ يعترب اخراج األنشطة االنتاجية أمر كالسيكي يف صناعة السيارات أصبح املصنعون االوربيون واألمريكيون يتبعون خطى املؤسسات اليابانية شيئا فشيئا حيث طورت هذه األخري شبكة من املوردين.0591 يف قطاع االعالم اآليل جند مؤسسة Original OEM -EquipmentManifacturers اليت خترج تقربا كل املكونات املستعملة يف األجهزة اليت تسوق حتت عالمتها. يف الصناعة النسيجة نادرا ما تنجز املؤسسات ذاتيا ما تقوم بتسويقه. الطفرة احلالية لالخراج تكمن يف اخراج األنشطة اخلدماتية اخراج االنشطة اخلدماتية ليست جديدة كليا..)Quinn J.B,1994( لكن ظاهرة فالتحكيم بني املوارد الداخلية واملوارد اخلارجية كان دائما مطروح فالعديد من األنشطة اليت كانت تعترب تارخييا مدجمة يف املؤسسة أصبحت املؤسسات خترجها شيئا فشيئا. فاألنشطة احمليطية كاالطعام البستنة التنظيف يف العديد من املؤسسات. االعالم اآليل االتصاالت واللوجستيات فهي واحلراسة صارت توكل إىل موردين خارجيني يف حني أن االنشطة اليت تعترب حساسة وتتصل بالسري اجليد للمؤسسة مثل إخراجها مل يتم إال حديثا. على املستوى الدويل املثال 214

3 الرائد هو بالتأكيد مثال مؤسسة اآليل واالتصاالت منذ Eeastman Kodak اليت قامت باخراج قسم كبري من وظيفة االعالم حوافز اللجوء إىل عمليات االخراج بدورها تطورت. كان اهلدف التقليدي لإلخراج هو ختفيض التكاليف. حاليا ررورة خلق القيمة للمساعم جترب املؤسسات على حتويل األفراد والتجهيزات إىل موردين متخصصني للتخفيف من مييزانياهتم وزيادة مردوديتهم. من جهة أخرى فإن اللجوء لالخراج يكون هبدف تركيز استثمار املوارد املالية يف األنشطة اليت ختلق القيمة. بالنسبة للمؤسسة اجلزائرية فإن دورها كان خمتلف يف االقتصاد فخالل النظام االشرتاكي احملض كانت املؤسسة اجلزائرية الوحدة األساسية لتطبيق الربامج واملخططات الوطنية االقتصادية لكن بتوجه املؤسسة اجلزائرية حنو االقتصاد احلر ولو بصفة بطيئة من خالل برامج التعديل اهليكلي واخلوصصة وخلق مؤسسات خاصة تغري هذا الدور وأصبحت املؤسسات مطالبة بتفعيل دورها ف االقتصاد. هنا تربز اسرتاتيجية اخراج النشاطاتكفرصة للمؤسسات اجلزائرية وخاصة منها املؤسسات الصغرية واملتوسطة. فهي تسمح هلا بالتطور السريع من خالل االستفادة من كفاءات ال تتوفر عليها يف الداخل. خاصة اذا ما جلأت إىل التعاقد مع موردين أجانب يتوفرون على تكنولوجيات متطورة. أ-إشكالية البحث: يسعى هذا البحث لالجابة على االشكالية التالية: هل تؤثر دوافع املؤسسة الختاذ قرار اخراج نشاط ما يف العوامل احملددة الختيار املورد الذي سيوكل له اجناز هذا النشاط ب-فرضية البحث: يوجد أثر ذو داللة احصائية عند مستوى معنوية ( 0.05 α( لدوافع االخراج على العوامل احملددة الختيار املورد يف اطار مشروع اخراج النشاطات. ج-أهداف البحث: تشمل أهداف هذه الدراسة النقاط التالية: - التعرف على اسرتاتيجية اخراج النشاطات - التعرف على الدوافع اليت حتفز املؤسسات على اللجوء إلخراج النشاطات 215

4 - - د-منهجية البحث: التعرف على أهم العوامل احملددة الختيار املورد دراسة تأثري دوافع االخراج على العوامل احملددة الختيار املورد. ينقسم هذا البحث إىل قسمني القسم األول تطرقنا فيه إىل مفهوم اخراج النشاطات الدوافع اليت تساهم يف جلوء املؤسسات إلخراج النشاطات وأخريا العوامل احملددة الختيار املورد يف اطار اخراج النشاطات. مؤسسة متارس فعال اسرتاتيجية اخراج النشاطات. بتعريف املؤسسة اجلزء الثاين خاص بدوافع اللجوء إىل اخراج بالعوامل احملددة الختيار املورد يف اطار مشروع اخراج النشاطات. أما القسم التطبيقي فتم من خالل توجيه استبيان لعينة مكونة من 10 االستبيان يتكون من ثالث أجزاء: اجلزء األول خاص النشاطات أما اجلزء الثالث فخاص ه-األدوات االحصائية: مت استخدام االحصاء الوصفي التحليل العاملي بطريقة varimax االحندار اخلطي املتعدد ومت حساب هذه االختبارات باالعتماد على برنامج SPSS نسخة الجانب النظري 1-1 -تعريف اخراج النشاطات اخراج النشاطات هو العملية اليت من خالهلا تتعهد مؤسسة ما ملورد خارجي خمتص بصف تامة وكاملة مسؤولية وظيفة fonction أو نشاط activité وقد يصاحب هذا نقل جمموع املوارد املادية والبشرية من املؤسسة إىل املورد وذلك لفرتة يعرف 1 زمنية طويلة. Bertrand Quélin اخراج النشاطات على أنه "حتويل نشاط معني إىل مورد خارجي 2 بصفة مستمرة بعدماكان هذا النشاط ينجز سابقا داخل املؤسسة." "يعرف اخراج النشاطات على أنه االستعمال االسرتاتيجي للموارد اخلارجية لتحسني العمليات والنشاطات اليت عادة ما يتكفل هبا الفريق الداخلي حيث يعترب اخراج النشاطات كاسرتاتيجية تتعاقد بفضلها املؤسسة 1 M. François EDOUARD, Conséquences sur l emploi et le travail des stratégies d externalisation d activités, 30 Mars 2005, p9 2 Frédéric TCHERNEIANM, Les nouvelles règles de l externalisation, dossier groupe HEC, 2002, p32 216

5 مع ماحني خدمات متخصصني. الذين يصبحون بعد ذلك شركاء قيميني حبيث تتعاقد املؤسسة مع مؤسسات أخرى لتقيم معها عالقات طويلة املدى حيث هذه املؤسسات تتمتع بإمكانيات تتكامل مع امكانياهتا لكن الفرق بني التكامل بني املوارد واخراج النشاطات هو أن هذا األخري يتطلب اعادة هيكلة 3 لبعض النشاطات وكذلك انتقال فريق العمل يف بعض األحيان." "ميكن تعريف اخراج النشاطات من منطلق تسيريي فإخراج النشاطات هو تسيري تفويضي ذلك أنه يتم عن طريق تعهيد إخراج النشاطات " خالل عالقة شراكة زبون/ 4 بعض النشاطات إىل طرف خارجي لفرتة زمنية طويلة." هو توكيل حقيقي لنشاط ما بعقد طويل األجل يهدف إىل خلق القيمة املضافة من 5 مورد." من التعاريف السابقة فإنه ميكن استنتاج أربع خصائص لعمليات اخراج النشاطات: االلتجاء ملورد خارجي للقيام بنشاط كان ينجز داخل املؤسسة أحيانا تتوافق مع نقل املوارد البشرية واملادية تتم يف اطار تعاقدي يتجسد من خالل حتديد االلتزامات والتعهدات املتبادلة تتميز بأهنا ارتباط طويل األجل بني املؤسسة ومورديها متجددة(. )أحيانا بعقود قصرية األجل ولكن 3 Benoit A.AUBERT et al, Managing IT Outsourcing Risk (Lessons learnded-scientific series), CIRANO, Montréal, Mai2001, p12, 39.pdf - 4 Baromètre outsourcing, 2003,p Nicolas GOMEZ et al, Etude de Performance de l Outsourcing RH, 2009, 217

6 2-1 -دوافع اتخاذ قرار اخراج النشاطات تخفيض التكاليف: إن األسباب اليت جتعل تكاليف املورد أقل من تكاليف املؤسسة املخرجة فإرافة متعددة الخنفاض تكلفة اليد العاملة هناك طرق التنظيم التكنولوجيا املستعملة أثر اخلربة املرتاكمة واقتصاديات احلجم. وهلذا يعترب ختفيض التكاليف أهم دافع لإلخراج لدى جل املؤسسات التقليد: عندما تقوم شركة ناجحة بتقدمي تأكيد مفاده أن السبب وراء حتقيقها هلذ النجاح هو اعتمادها على اخراج النشاطات يف تنفيذ بعض أو أغلب أنشطتها هذا األمر يؤدي إىل جذب العديد من املؤسسات حنو تقليد ذلك باعتبار أن اخراج النشاطات أصبح االسرتاتيجية اليت تقود للنجاح وبالتايل يصبح التوجه إىل اخراج النشاطات 6 الناجحة متيل إىل تقدمي تقارير متفائلة. مورة العصر لكن ما ال تدركه املؤسسات املقلدة أن املؤسسات المردودية المرتفعة لالستثمارات: انطالقا من نظرية التكاليف املقارنة فإن املؤسسة تلجأ إىل املورد اخلارجي حىت وإن كان تنفيذ العمل داخليا أقل كلفة وهذا لالستفادة من القدرات املالية اليت يوفرها الكسب اخلارجي يف استثمارات أكثر مردودية واليت تتناسب وختصصات املؤسسة المردودية االستراتيجية: نظرا للتحوالت االقتصادية فإن املؤسسة مطالبة بتغيري اسرتاتيجيتها حسب الورع السائد فاملؤسسات املندجمة جتد صعوبة يف التخلي عن قطاع سوقي معني أو تغيري نشاطها أو توقيف انتاج معني بينما تقل هذه الصعوبة عند املؤسسات اليت تلجأ إىل اخراج النشاطات وذلك 7 باللجوء إىل فسخ عالقة الشراكة عند الضرورة. 6 ص عامر امساعيل عبد اهلل حديد حتديد معايري اختيار املورد يف اطار عملية التعهيد مؤمتر دويل حول عوملة االدارة يف عصر املعرفة جامعة جنان لبنان Yves BARREGRE & M. BOUCHE, Les Politique D impartition, R.F.G, 1982, p

7 زيادة المرونة: يف دراسة مست الشركات الكندية أكدت %95 من الشركات أن اهلدف من انتهاج اسرتاتيجية اخراج النشاطات 8 هو زيادة املرونة. الواجب حتملها مثل تسري أصناف خمتلفة من العمال 9 والقضايا اليت يتم تنفيذها داخل املؤسسة الحاجة إلى النقل الضمني للمعارف: فإخراج النشاطات خيفض من حجم املسؤوليات ويسمح للمسريين بالرتكيز فقط على األمور بعض النشاطات ميكن أن تعتمد على الكثري من املعارف العلمية الضمنية مثال عندما نكون بصدد استغالل تكنولوجيا معقدة وحديثة فإن هذا النوع من املعارف يصطدم بالكثري من احلواجز فمن جهة يوجد مشكل عدم تناظر املعلومات وبالتايل احتمال االختيار اخلطأ ومن جهة أخرى هناك مشكل نشر سرية املعرفة والتكنولوجيا وبالتايل خطر التقليد من املنافسني يف هذه احلالة فإن االختيار األنسب هو تنفيذ العمل داخل املؤسسة خاصة إذا كانت املؤسسة اليت تنفذ العمل هي صاحبة التكنولوجيا. آلخر لكن إذا مل تتمكن املؤسسة من تنفيذ العمل داخليا لسبب أو فإن اللجوء إىل عالقات االخراج يكون أفضل من عالقات السوق ألن املتابعة التقنية املستمرة تكون ررورية ومن هنا ميكن أن نستنتج أن احلاجة إىل نقل املعارف العلمية والتكنولوجية الالزمة لتنفيذ نشاط معني تزيد من احتمال اللجوء لعقود اخراج النشاطات مقارنة باللجوء إىل دوافع متعلقة بالنشاط: وتنقسم إىل اثنني: أ-الطابع المتباين للنشاط: 10 عالقات السوق. نقول عن نشاط أنه متباين إذا كانت املؤسسة املعنية بالتنفيذ ال متلك كل الكفاءات واملهارات لتنفيذه ففي هذه احلالة فإن اللجوء إىل تنفيذ العمل يف الداخل غري مرغوب به وبل غري جمدي فاملؤسسة قد تصادفها بعض املشاكل والصعوبات اليت مل تكن متعودة عليها وبالتايل فهي 8 Alain HALLY, A study of the outsourcing activities of Canadian BUSSINESS : A Comparaison of the country s for major regions-hec-august 2008-p14. 9 Yves BARREGRE & M.BOUCHE, op.cit., p F. Blanchot, Modélisation du choix d un partenariat, R.F.G, 1997, p68 et p

8 تفتقد إىل التجربة يف احتمال التعهد به ملورد خارجي. ب-الطابع التكاملي للنشاط: ونوعا( التعامل معها وهذا يؤثر على نوعية األداء إذن الطابع املتباين للنشاط يرفع من نقول عن نشاط معني أنه أكثر تكاملية عندما يكون التنسيق بينه وبني األنشطة األخرى للمؤسسة رروري ومطلوب. مثل تطوير )كما وصناعة املنتوجات التكنولوجية اليت تعتمد على مناهج وطرق تصنيع معقدة يف هذه احلالة تصبح عالقات السوق شراءكل ما حتتاجه املؤسسة( غري فعالة ومن األحسن استبداهلا بعالقات االخراج الدوافع االجتماعية: ( يأ إن االستثمار ال خيص اجملال املادي فحسب فاجلانب البشري هو اآلخر جد مهم لتحقق املؤسسة تطورات ملموسة وهذا ما يربر : البحث عن االبداع امتالك الكفاءات املثالية لتحقيق األداء املنشود البحث عن اخلربة والذكاء االقتصادي L intelligence " "économique وحماولة رمسلة املعارف الداخلية يف اطار البحث الدائم عن األحسن توزيع المخاطر: غالبا ما ينظرا إلخراج النشاطات على أنه الوسيلة األفضل للحد من املخاطر اليت ميكن أن تواجهها املؤسسة يف بيئة األعمال وذلك من خالل تقامسها هلذه املخاطر مع املوردين فاالستثمار جيعل من الشركات يف حالة مواجهة مستمرة مع أخطار كبرية مثل أخطار السوق املنافسني والقوانني والتشريعات احلكومية املالية التكنولوجية... وغريها وكلها أخطار يكون التعامل معها صعب ال سيما إذا ما كانت استثمارات املؤسسة كبرية ويعد االخراج حال أمثال للحد من هذه املخاطر وذلك 12 من خالل توزيعها بني عدد من املوردين. 13 اإلخراج: مؤسسة فرنسية ل 022 يف دراسة أورح املسريين جمموعة من الدوافع اليت جتعلهم يلجؤون إىل 11 Jean-Claude FRANCASTEL, Externalisation De La Maintenance, Dunod, Paris, 2004, 12 عامر امساعيل عبد اهلل حديد مرجع سابق ذكره ص 00. p Jérôme BARTHELEMY et S.CHALYSE, L externalisation D activités De Service : Une Analyse En Termes De Bénéfices Et Risques, revue de gestion, 2004, p

9 "تكلفة اللجوء إىل مورد خارجي دائما أقل مقارنة بإجناز النشاط داخل املؤسسة." )مؤسسة استشفائية( "من خالل اخراج النشاطات ميكن الوصول بصفة مباشرة لكفاءات ال تتوفر عليها املؤسسة يف الداخل. االشكالية تتلخص يف أن موظفي املؤسسة قد يكونون يف حالة عجز أمام التطور التكنولوجي السريع استشاري( ا" خراج النشاطات يف حني أن موظفي املورد يكونون مكونني ميكن من مواجهة التقلبات احلادثة يف نشاط ما بصفة متجددة". )مكتب )ارتفاع واخنفاض الطلب( وبالتايل التخلص من العمالة الفائضة". )مؤسسة خمتصة يف جتهيزات التلحيم والتدفئة( "اخراج النشاطات املؤسسة".)مؤسسة أشغال وبناء( جينب االستثمار يف جتهيزات تستعمل بصفة نادرة من طرف "اخراج النشاطات ميكن من الرتكيز على املهنة األساسية وبالتايل االستغالل األمثل للموارد يف جمال حمدد". )مؤسسة الستقبال األشخاص املسنني( معايير اختيار الموردين السعر: )(non-core business السبب الرئيسي الذي جيعل املؤسسات خترج األنشطة غري متعلقة بقلب املهنة هو ختفيض التكاليف إن السعر هو أحد العوامل املفتاحية اليت جيب أن 14 تؤخذ بعني االعتبار فالسعر يعكس القدرة التنافسية للمورد. واعتمادا على السعر املقدم من طرف املورد حتدد املؤسسة املسامهة االقتصادية لإلخراج واليت ترجع إىل ميزات التكلفة الناجتة عن اخراج النشاطات وهي تتعلق مبقارنة التكاليف. صيغة املسامهة االقتصادية هي كالتايل: املسامهة االقتصادية=))التكلفة الذاتية تكلفة االخراج(/ التكلفة الذاتية(* Chen SHUAI, Analysis of Decision Making Factors for Information System Outsourcing, Science and Technology Management Research, 2005, p

10 من الصيغة أعاله نالحظ أن املسامهة االقتصادية هي النسبة املئوية للوفورات اليت حيققها النشاطات. التكلفة الذاتية يقصد هبا تكلفة النشاط عند اجنازه من طرف املؤسسة بنفسها 222 اخراج self-made cost وهي تشمل تكاليف االنتاج والتسيري... اخل أما تكلفة االخراج outsourcing cost فهي تشمل تكلفة ابرام الصفقة وتكلفة املراقبة transaction cost تكلفة املرحلة االنتقالية transition cost 15...اخل األداء المالي: يعكس األداء املايل السليم للمورد رمان الستمرارية تقدمي اخلدمة وحتسينها األداء التشغيلي :يعد األداء التشغيلي اجليد للمورد انعكاسا للتدابري املناسبة املتخذة من قبله اجتاه إدارة التسليم,القدرة على مراقبة األداء,التواصل مع املنظمة العميل نظام األمن القدرة على االستجابة سرية املعلومات التحسني املستمر العالقات ورمان سلوكهما استمرارية التعاون الطويلة بينهما :ومتثل األجل من جهة مشاركة واحليلولة طريف ملنع العالقة مسألة )املنظمة االستغالل واملورد( ميكن اليت املخاطر أن واملنافع تصاحب كلفة التوصيل :ومتثل تكاليف النقل كلفة التحميل والتفريغ كلفة املخزون وكلفة املعيب شروط التسديد :وتشري إىل الطرق املعتمدة يف اعداد القوائم وطرق التسديد ومستوى املرونة فيها ويعزز هذا العامل الثقة ومبدأ حسن النية بني طريف العالقة باإلرافة إىل تشجيع الطرفني على إقامة عالقات طويلة األجل إىل ويشري المالي: االستقرار تعامله معها واليت ميكن أن هتدد استقراره املايل ومدى باملخاطر احملفوفة املشاريع من احملتمل املورد موقف جودة الخدمة :ميكن متثيل هذا املعيار بالعديد من اجلوانب كالتسليم يف الوقت احملدد دقة أنظمة االستجابة كلف اخلسائر واملعيب سرعة االستجابة لشكاوي العمالء 15 En-lin LI, Analysis of the Influence Factors of Outsourcing Service Provider Selection, ASTL Vol. 17, 2013, p

11 .أ ةميطف للها ديبع.د لصيف يراتخم ءوجللا عفاود ريثأت جارخلإ تاطاشنلا )outsourcing ( لماوعلا ىلع دروملا رايتخلا ةددحملا 223 تاردقلا :ةيجولونكتلا نإ كلاتما درولما تاردقلل ةيجولونكتلا دعاسي في دلحا نم تلااح دكأتلا مدع ةبحاصلما فيو لمعلل ضعب تلاالحا حمسي درولما ةمظنملل ليمعلا نم ةدافتسلاا نم هتاردق ةيجولونكتلا لياتلابو رفوي ىلع ةمظنلما في رامثتسلاا ايجولونكتلا ةثيدلحا مجح ةيعونو :تادوجوملا املك برك عون مجحو تادوجولما تيلا اهكلتيم درولما تدادزا هتيناكمإ ىلع ةهجاوم تاجايتحا ةمظنلما ليمعلا لاضف نع ينستح هئادأ يليغشتلا فيو سفن تقولا دعت ةطقن ةيبايجا هل ءادأ :ميلستلا اذله لماعلا نيدعب ينيساسأ نلاثمتي )في ةعرسلا (ةيقوثولماو ناذللاو نادعي نايساسأ هاتجا ءافولا تابلطتبم ةمظنلما ىوتسم اضر : نيلماعلا نم يرورضلا ذخأ رايعم ىوتسم ينلماعلا نم لبق ةرادا ةمظنلما ينعب رابتعلاا دنع ديهعت طاشن ابستح ينعم نم لوتح مدع اررلا لىإ باررا بيرتخو ةنورم تايلمعلا :ميلستلاو نكتم في ةنورلما تايلمعلا ميلستلاو ةمظنلما نم يمدقت تامدخ ةصصختم اميسلاو اهنئابزل يرغ ةينيتورلا اهنم ةصحلا :ةيقوسلا سكعت ةصلحا ةيقوسلا دروملل هءادأ ليالما نم ىدمو, ةهج ارر,نئابزلا هتعسمو ةهج نم ىرخأ ةربخلا يف تاجتنملا دعت: ةلثامملا ةبرلخا تيلا عتمتي ابه درولما في تاجتنلما ةلثاملما تاجتنملل بولطلما هنم اهزيهتج ةمظنملل ةطقن ةيبايجا دوقت لىإ ةفارإ ةميق نئابزلل ةكراشملا يف دعت: تامولعملا ةيلمع لدابت تامولعلما ينب فيرط ةقلاعلا ةلأسم ةمهم سيل نامضل يرس دقعلا مبرلما طقف انمإ ينسحتلل رمتسلما ةمدخلل زيزعتو ةقثلا ةلدابتلما ينب ينفرطلا ةرادإ يرشتو: رطخلا لىإ ةردق درولما ىلع ةهجاوم ةلجاعمو لكاشلما ةئجافلما تيلا نكيم نأ ضرعتي اله نامضل رارمتسا يمدقت ةمدلخا

12 جودة االدارة :إن قدرة املورد على االدارة بشكل جيد يقود إىل تقدمي اخلدمة بشكل جيد فضال عن دعم إقامة عالقات جيدة وطويلة األمد مع املنظمة العميل العالقة :تشمل املنظمة بني عالقة ارساء كلفة واملورد تكاليف بشرية مالية موارد كلفة تنسيق ومراقبة التكاليف المالئمة :تشري يف قدرهتما إىل واملستندة واملورد املنظمة بني التوافق مستوى إىل املالئمة وميكن بينهما املشرتكة األهداف حتقيق يضمن وثيق تنسيق رمن العمل ألنظمة املشرتك الدعم تقدمي تصنيف املالئمة إىل خصائص العملية التجارية ثقافة املؤسسة القدرات التكنولوجية واخلدمات املقدم العالمة تعكس التجارية: العالمة التجارية جهة واملكانة من أداءه للمورد ملنتجاته الذهنية لدى املستهلك ومدى ثقة هذا األخري جبودة منتجات املورد من جهة أخرى المرونة القوائم اعداد في والدفع :متثل حيوية مسألة الدفع وطرق القوائم اعداد يف املرونة لدعم العالقة بني املنظمة واملورد فضال عن ترسيخ الثقة ومبدأ حسن النية املتبادلة بينهما سرعة االستجابة :تمثل اليت املفاجئة احلاالت مواجهة على املورد قدرة االستجابة سرعة ميكن أن تواجه املنظمةكاالرتفاع املفاجئ يف الطلب على املنتج سمعة المورد: وتشري إىل املكانة الذهنية اليت يتمتع هبا املورد لدى الزبائن واملستندة على إشباع حاجاهتم حيث تلعب مسعة املورد دورا أساسيا يف اختياره من قبل املنظمة وخصوصا يف عملية bouche à oreille 16 الفحص األويل للموردين. وهنا تربز االشاعة كعامل مهم يعرفها على أهنا اتصال شفهي من شخص إىل آخر )مرسل مستقبل( تتضمن نقل Bristor (1990) معلومة عن منتج عالمة أو خدمة. 17 حيث أن هذه املعلومة ميكن أن تكون اجيابية سلبية أو حمايدة عامر امساعيل عبد اهلل حديد مرجع سابق ذكره ص 09 ص 01 ص 09. Yun-Hsiang TIEN, Etude Et Comparaison Des Facteurs Décisionnels De L externalisation Informatique Dans Les Etablissements Hospitaliers Publics Et Privés, thèse pour obtenir le grade de Docteur, l université François Rabelais, 2008, p

13 أحيانا تكون املؤسسات اليت تلجأ إىل اخراج النشاطات يف مواجهة العديد من املوردين حبيث يصعب عليها حتديد املورد املناسب. اجراء القرار. يف هذه احلالة فاالقرتاحات اليت يقدمها طرف آخر قد تلعب دور حاسم يف بصفة عامة عندما يتم التوصية مبورد معني خاصة من طرف خمتصني أو أشخاص 18 فإنه يصبح من املرجح أن ختتاره املنظمة املخرجة. 2 /الجانب التطبيقي: 1-2 -مجتمع الدراسة: واحدا عينة الدراسة: مؤثرين يتمثل جمتمع الدراسة يف مجيع املؤسسات اجلزائرية اليت خترج على األقل نشاطا هي عينة عشوائية بسيطة متكونة من االستبيان عليها من خالل املقابلة الشخصية والربيد االلكرتوين توزيع المؤسسات )عامة خاصة(: 10 مؤسسة جزائرية وقد مت توزيع تسجل املؤسسات اخلاصة أسبقية نسبية يف اللجوء إىل اخراج النشاطات مقارنة باملؤسسات العامة باعتبارها أكثر انفتاحا يف تطبيق طرق التسيري احلديثة. خاصة عامة المجموع )11(: الجدول توزيع المؤسسات )عامة خاصة( العدد 02 النسبة المئوية المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج توزيع المؤسسات حسب قطاع النشاط: النسبة األكرب من املؤسسات اليت تلجأ إلخراج النشاطات بنسبة %12.5. SPSS V.20 تشكل املؤسسات اليت تنشط يف قطاع الصناعة 18 Aicha AGUEZZOUL & Piere LADET, Sélection Et Evaluation Des Fournisseurs : Critères et Méthodes, Revue Française de Gestion Industrielle, 2006, pp.5-27, p03, 225

14 الجدول) 12 (: توزيع المؤسسات حسب قطاع النشاط العدد النسبة التجارة والتوزيع االتصال وخدمات االعالم اآليل الصناعة البناء واألشغال العمومية الفندقة املطاعم األنشطة املالية والعقارات أخرى المجموع المصدر: من إعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V توزيع المؤسسات حسب مدة نشاطها: تشكل املؤسسات القدمية النشأة )أكثر من عشر سنوات( األسبقية من حيث اللجوء اىل اخراج النشاطات بنسبة %90.5. وذلك أهنا اكتسبت خربة يف مناهج التسيري ومستعدة أكثر للمغامرة بانتهاج اسرتاتيجيات جديدة. )13(: الجدول توزيع المؤسسة حسب مدة نشاطها العدد النسبة المئوية أقل من سنتني من 10 إىل 19 سنوات من 19 إىل 15 سنوات أكثر من عشر سنوات المجموع المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات SPSS V

15 توزيع المؤسسات حسب عدد العمال: عامل الصدارة يف جمال اخراج النشاطات بنسبة حتتل املؤسسات الكبرية اليت يفوق عدد عماهلا.%05.2 وميكن تفسري ذلك بأن املؤسسات الكبرية هلا نشاطات ووظائف عديدة لذا تسعى إىل التخلي عن بعضها والرتكيز فقط على النشاطات والوظائف اليت تشكل قلب املهنة. الجدول) 14 (: توزيع المؤسسات حسب عدد العمال العدد النسبة المئوية من 10 إىل من 01 إىل من 91 إىل أكثر من المجموع المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V توزيع المؤسسات حسب حجم رأس المال: باعتماد معيار حجم رأس املال فإننا نتحصل على نفس النتائج السابقة حيث تبقى املؤسسات الكبرية اليت يفوق رأس ماهلا اليت تقبل على اللجوء إىل اخراج النشاطات بنسبة %29.9. أقل من من من الجدول 911 :)15( ماليني دينار 01 توزيع المؤسسات حسب حجم رأس المال العدد 11 النسبة المئوية 01.0 مليون دينار 55 إىل أكثر من المجموع مليون دينار 911 إىل مليون دينار المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V.20 مليون دينار هي 227

16 3-2 -ثبات أداة الدراسة: لقياس مدى ثبات أداة الدراسة نستعمل معامل»ألفاكرونباخ«من اجلدول أدناه نالحظ أن قيم ألفاكرونباخ مرتفعة وهذا يدل على ثبات أداة الدراسة. الجدول) 16 (: ثبات وصدق أداة الدراسة عدد العبارات الثبات المحور العوامل املؤثرة على اختاذ قرار االخراج العوامل املؤثرة على اختيار املورد االجمالي المصدر: من إعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V اختبار التوزيع الطبيعي للبيانات: يستخدم هذا االختبار من أجل معرفة طبيعة توزيع البيانات املتاحة ألن معظم االختبارات املعلمية ال ميكن اجراؤها إال اذا كانت البيانات تتبع التوزيع الطبيعي.. نضع الفررياتكما يلي: الفررية الصفرية H: 0 البيانات املتاحة تتبع التوزيع الطبيعي الفررية البديلة H: 1 البيانات املتاحة ال تتبع التوزيع الطبيعي. الجدول المحور :)17( العوامل املؤثرة على اللجوء اىل اخراج النشاطات العوامل املؤثرة على اختيار املورد اختبار كولموجروف- سميرنوف للتوزيع الطبيعي المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج عدد العبارات قيمة z مستوى الداللة SPSS V.20 من املخرجات أعاله يتبني أن البيانات اجملمعة تتبع التوزيع الطبيعي حيث أن مستوى الداللة لكال املتغريين أكرب من 1.19.و هذا يعين قبول الفررية الصفرية التحليل الوصفي لدوافع اللجوء إلخراج النشاطات: من اجلدول أدناه نالحظ أن العبارات اخلمسة األوىل اليت وافقت عينة الدراسة على أمهيتها ال ختتلف كثريا عن تلك املتوصل اليها يف دراسة (2001) Fimbel Eric حيث توصل الباحث يف دراسته إىل العبارات التالية: 228

17 0- سياسة املؤسسة يف الرتكيز على مهنتها األساسية 2-0- حتويل الوظيفة املخرجة اىل مصدر مليزة تنافسية 1-2- واقع وجود حل داخل املؤسسة يساهم قليال يف أدائها 9-1- القلق والتوتر من صعوبة اتقان االبداع التكنولوجي. يف حني فإن ترتيب هذه الدوافع يف حبثناكان وفق ما ورحه اجلدول أدناه: الجدول) 18 (: ترتيب العوامل المؤثرة على قرار اخراج النشاطات الرتبة العبارة المتوسط االنحراف المعياري سياسة 11 املؤسسة يف الرتكيز على مهنتها األساسية الرغبة 12 يف حتويل التكاليف الثابتة إىل تكاليف متغرية الرغبة يف االستفادة الدائمة من التكلفة املثلى وأفضل احللول واملمارسات املتاحة يف السوق حقيقة التكاليف الداخلية املفرطة حقيقة 15 وجود حل داخل املؤسسة أقل مرونة وجود 16 عروض اخراج نارجة وموثوق منها عدد كبري من املشاريع يف االنتظار نتيجة عدم خربة الكفاءات الداخلية واقع 18 وجود حل داخل املؤسسة يساهم قليال يف أدائها القلق 19 والتوتر من صعوبة اتقان االبداع التكنولوجي معرفة املؤسسة باإلخراج كاسرتاتيجية ناجحة ومنتشرة على نطاق واسع عملية 11 اخراج سابقة ناجحة نقص املصداقية )املوثوقية( داخل املؤسسة نشاط معني( )حول وظيفة أو حتويل 13 الوظيفة املخرجة اىل مصدر مليزة تنافسية 229

18 اقرتاح االدارة املشرفة على الوظيفة 09 -عوائق خارجية قوية تفوق الكفاءات املتوفرة لدى املؤسسة 00 -الضغوطات أو عدم الررا املعرب عنه من طرف املستخدمني )الفئات املستهدفة( 05 -أثر مورة التسيري 02 -اللجوء اىل االخراج لتفادي معاررة مشروع ما )مثال طريقة جديدة يف االنتاج(= )التغلب على مقاومة العمال( 09 -العوائق املتعلقة بتدويل نشاطات وأسواق املؤسسة= االنتشار اجلغرايف للمنشآت واملواقع والعمالء المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V التحليل الوصفي للعوامل المؤثرة على اختيار المورد: تبني من التحليل الوصفي أن: اجلودة السعر التسليم القدرات التقنية قدرات االنتاج هي أهم العناصر اليت تركز املؤسسات عليها يف عملية اختيار املورد يف حني أهنا ال تويل أمهية كبرية للعناصر التالية: العالقات االجتماعية القدرة على التعبئة الرغبة يف اجراء أعمال حجم املشرتيات سابقا. الجدول) 19 (: ترتيب عوامل اختيار المورد للمؤسسات المستجوبة الرتبة العبارة المتوسط االنحراف المعياري اجلودة السعر التسليم القدرات 14 التقنية قدرات 15 االنتاج التسيري 16 والتنظيم املوقع 17 اجلغرايف 230

19 السمعة والتمورع يف الصناعة سياسة الضمان األداء السابق 1,872 3, العالقة اجليدة مراقبة العمليات مطابقة االجراءات الورعية املالية نظام املعلومات املواقف )مواقف املوردين اجتاه املؤسسة( االنطباع )االنطباع الناتج عن االتصاالت الشخصية بني املورد ومؤسستكم( خدمات التصليح التدريب والتدعيم العالقات االجتماعية القدرة على التعبئة الرغبة يف اجراء أعمال حجم املشرتيات سابقا المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V التحليلي العاملي لدوافع اللجوء إلخراج النشاطات: اهلدف من اجراء التحليل العاملي هو حتديد الدوافع الرئيسية إلخراج النشاطات الستخدامها يف اجراء اختبار االحندار املتعدد. ولكن قبل ذلك نتحقق من شروط اجراء التحليل العاملي من خالل اجلدول التايل: 231

20 مؤشر الجدول) 11 (: اختبار KMO وBarlett KMO Approx. Chi-Square اختبار Barlett درجة احلرية df مستوى الداللة للدائرية sig المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V.20 )ACP( من اجلدول أعاله نالحظ أن الشروط غري حمققة إلجراء حتليل املكونات األساسية باعتبار أن KMO أقل من 1.9. ونظرا لذلك فتم اعادة اجراء التحليل حبذف العبارة اليت تضعف املقياس وهي العبارة األوىل وكانت النتائج كالتايل: الجدول) 11 (: اختبار KMO وBarlett مؤشر KMO Approx. Chi-Square اختبار Barlett درجة احلرية df مستوى الداللة sig للدائرية المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V نالحظ من اجلدول أن قيمة مؤشر KMO أكرب من )1.911( ومستوى معنوية اختبار Barlett للدائري أقل من 1.19 )1.111(. وبالتايل فإن الشروط حمققة إلجراء التحليل العاملي. وقد أسفر اجراء التحليل العاملي عن مخس عوامل رئيسية مورحة يف اجلدول التايل: 232

21 الجدول) 12 (: ملخص نتائج التحليل العاملي العامل األول: صعوبات تسيير النشاط داخليا 1 -حقيقة التكاليف الداخلية املفرطة 9 -حقيقة وجود حل داخل املؤسسة أقل مرونة 01 -نقص املصداقية )املوثوقية( داخل املؤسسة )حول وظيفة أو نشاط معني( 09 -العوائق املتعلقة بتدويل نشاطات وأسواق املؤسسة= االنتشار اجلغرايف للمنشآت واملواقع والعمالء العامل الثاني: محدودية الكفاءات الداخلية واتساع نشاط المؤسسة 09 -عوائق خارجية قوية تفوق الكفاءات املتوفرة لدى املؤسسة 01 -عملية اخراج سابقة ناجحة 09 -عدد كبري من املشاريع يف االنتظار نتيجة عدم خربة الكفاءات الداخلية نسبة التباين النسبة قيمة α قيمة التشبع القيمة المفسر التراكمية كرونباخ بعد التدوير الذاتية بعد التدوير للتباين المفسر ,794 0,784 0, ,784 0, العامل الثالث: العامل االستراتيجي واراء المشرفين على النشاط 2 -حتويل الوظيفة املخرجة اىل ,64 233

22 مصدر مليزة تنافسية 1 -واقع وجود حل داخل املؤسسة يساهم قليال يف أدائها 9 -القلق والتوتر من صعوبة اتقان االبداع التكنولوجي 5 -اقرتاح االدارة املشرفة على الوظيفة 02 -اللجوء اىل االخراج لتفادي معاررة مشروع ما )مثال طريقة جديدة يف االنتاج(= )التغلب على مقاومة العمال( العامل الرابع: أثر موضة التسيير 0,62 0,721 0, أثر مورة التسيري العامل الخامس: وجود عروض جيدة تسمح بتحويل التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة 9 -الرغبة يف حتويل التكاليف الثابتة إىل تكاليف متغرية 01 -وجود عروض اخراج نارجة وموثوق منها المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V اختبار االنحدار المتعدد لدراسة تأثير دوافع اللجوء لإلخراج على العوامل المحددة الختيار المورد: إلجراء هذا االختبار سنستعمل خمرجات التحليل العاملي لدوافع اللجوء إلخراج النشاطات كمتغريات مستقلة والعوامل احملددة الختيار املوردكمتغري تابع. وذلك وفق املخطط أدناه. 234

23 وقد أسفر اختبار االحندار املتعدد عن النتائج التالية: معامل االرتباط R )13(: الجدول ملخص نموذج االنحدار المتعدد 2 معامل التحديد R معامل التحديد المصحح الخطأ المعيار للتقدير 0,445 0,299 0,387 0,622 المصدر: من اعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V.20 من اجلدول أعاله نالحظ أن قيمة معامل التحديد هي وهذا معناه أن املتغريات املستقلة )دوافع اللجوء إىل اخراج النشاطات( تفسر %05.5 من املتغري التابع )العوامل احملددة الختيار املورد(. )14(: الجدول تحليل التباين لالنحدار المتعدد )ANOVA( مجموع المربعات درجة الحرية متوسط المربع F مستوى المعنوية ,417 1,879 االنحدار 5 4,393 1,199 الخطأ 35 6,961 المجموع 40 11,353 المصدر: من إعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V

24 ( تأثير دوافع اللجوء إلخراج النشاطات ( )outsourcing على العوامل االحندار منوذج ان نالحظ أعاله اجلدول من معنوي حيث بلغ مستوى املعنوية )1.112( وبالتايل نقبل فررية تأثري دوافع اللجوء إىل اخراج النشاطات على العوامل احملددة الختيار املورد يف اطار عملية إخراج النشاطات. )15(: الجدول نتائج اختبار معنوية معامالت نموذج االنحدار المتعدد المتغير B الخطأ المعياري اختبار T مستوى المعنوية 1,001 54,281,071 1,009 2,747 1,071,194 1,013 2,611 1,071 1,184 الثابت 1 3,78 صعوبات تسيري النشاط داخليا 1 الكفاءات حمدودية نشاط املؤسسة الداخلية واتساع العامل االسرتاتيجي واراء املشرفني على النشاط 1,121 1,587 1,071 1,112 1,945,0701 1,071,005 1,029 2,280 1,071 1,161 أثر مورة التسيري 1 تسمح ة جيد عروض وجود التكاليف الثابتة إىل تكاليف متغرية بتحويل المصدر: من إعداد الباحثني اعتمادا على خمرجات برنامج SPSS V.20 معايير اختيار المورد= نشاط المؤسسة صعوبات تسيير النشاط محدودية الداخلية واتساع وجود عروض جيدة تسمح بتحويل التكاليف الثابتة الى تكاليف متغيرة. )1.051( وهو معنوي حيث بلغ مستوى أما من خالل اجلدول 09 نالحظ أن: الثابت: معنوي حيث بلغ مستوى املعنوية )1.111 معامل احندار "صعويا تسيري النشاط داخليا" يساوي املعنوية )1.115 ( 236

25 ( ( % ( تأثير دوافع اللجوء إلخراج النشاطات ( )outsourcing على العوامل " معامل احندار معنوي )1.102 معامل احندار )1.091( وهو يساوي املؤسسة" نشاط واتساع الداخلية الكفاءات حمدودية " معنوي )1.000 العامل يساوي النشاط" على املشرفني و اراء االسرتاتيجي معامل احندار " أثر مورة التسيري" يساوي )1.119( وهو غري معنوي )1.519 ة جيد عروض وجود " معامل احندار )1.090( وهو معنوي.)1.105( إىل الثابتة التكاليف بتحويل تسمح )1.000( وهو غري يساوي متغرية" تكاليف خاتمة: مل تعد املؤسسات كما يف السابق تعتمد على قدراهتا الذاتية للنمو ومل تعد معزولة عن باقي املؤسسات األخرى بل إن اجملمعات العمالقة والتحالفات االسرتاتيجية بني الشركات العاملية أصبحت مرادفا للنجاح االقتصادي والتجاري وذلك استجابة لقواعد السوق العاملية واملنافسة احلادة. النتائج التالية: 0 -فيما يخص عينة الدراسة: وقد توصل هذا البحث إىل تسجل املؤسسات اخلاصة أسبقية نسبية يف اللجوء إىل اخراج النشاطات مقارنة باملؤسسات العامة باعتبارها أكثر انفتاحا يف تطبيق طرق التسيري احلديثة تشكل املؤسسات اليت تنشط يف قطاع الصناعة النسبة األكرب من املؤسسات اليت تلجأ إلخراج النشاطات بنسبة 12.5 تشكل املؤسسات القدمية النشأة )أكثر من عشر سنوات( األسبقية من حيث اللجوء اىل إخراج النشاطات بنسبة %90.5. وذلك لكوهنا اكتسبت خربة يف مناهج التسيري ومستعدة أكثر للمغامرة بانتهاج اسرتاتيجيات جديدة 237

26 حتتل املؤسسات الكبرية اليت يفوق عدد عماهلا بنسبة 091.%05.2 وميكن عامل الصدارة يف جمال اخراج النشاطات تفسري ذلك بأن املؤسسات الكبرية هلا نشاطات ووظائف عديدة لذا تسعى إىل التخلي عن بعضها والرتكيز فقط على النشاطات والوظائف اليت تشكل قلب املهنة باعتماد معيار حجم رأس املال فإننا نتحصل على نفس النتائج السابقة حيث تبقى املؤسسات الكبرية اليت يفوق رأس ماهلا بنسبة % مليون دينار هي اليت تقبل على اللجوء إىل اخراج النشاطات 2 -فيما يخص نتائج التحليل العاملي: لقد أسفر التحليل العاملي لدوافع اللجوء إىل اخراج النشاطات إىل حتديد مخسة عوامل رئيسية وهي: صعوبات تسيري النشاط داخليا حمدودية الكفاءات الداخلية العامل االسرتاتيجي أثر مورة التسيري واتساع نشاط املؤسسة و اراء املشرفني على النشاط وجود عروض جيد ة تسمح بتحويل التكاليف الثابتة إىل تكاليف متغرية. 3 -فيما يخص اختبار صحة فرضية البحث: مت إثبات صحة الفررية فانطالقا من نتائج اختبار االحندار تبني أن دوافع اخراج النشاطات تؤثر يف العوامل احملددة الختيار املورد ولكن هناك ثالث عوامل فقط معنية هبذا التأثري وهي: صعوبات تسيري النشاط داخليا حمدودية الكفاءات الداخلية واتساع نشاط املؤسسة وجود عروض جيد ة تسمح بتحويل التكاليف الثابتة إىل تكاليف متغرية. يف حني أن العوامل األخرى ال تؤثر. 238

27 قائمة المراجع: مراجع باللغة العربية: 0 -عامر امساعيل عبد اهلل حديد حتديد معايري اختيار املورد يف عوملة االدارة يف عصر املعرفة جامعة جنان لبنان إطار عملية التعهيد مؤمتر دويل حول مراجع باللغة األجنبية: 1. Aicha AGUEZZOUL & Piere LADET, Sélection Et Evaluation Des Fournisseurs : Critères Et Méthodes, Revue Française de Gestion Industrielle, Alain HALLY, A study of the outsourcing activities of Canadian BUSSINESS: A Comparison of the country s for major regions-hec- August Benoit A.AUBERT et al, Managing IT Outsourcing Risk (Lessons learnded-scientific series), CIRANO, Montréal, Mai Baromètre outsourcing, 2003, 5. Chen SHUAI, Analysis of Decision Making Factors for Information System Outsourcing, Science and Technology Management Research, En-lin LI, Analysis of the Influence Factors of Outsourcing Service Provider Selection, ASTL Vol. 17, Frédéric TCHERNEIANM, Les nouvelles règles de l externalisation, Dossier groupe HEC, Jean-Claude FRANCASTEL, Externalisation De La Maintenance, Dunod, Paris, Jérôme BARTHELEMY et S.CHALYSE, L externalisation D activités De Service : Une Analyse En Termes De Bénéfices Et Risques, revue de gestion, F. Blanchot, Modélisation du choix d un partenariat, R.F.G,

28 11. M. Fronçois EDOUARD, Conséquences sur l emploi et le travail des stratégies d externalisation d activités, 30 Mars Nicolas GOMEZ et al, Etude de Performance de l Outsourcing RH, 2009, humaines-et-sociales/etude-de-performance-de-l-outsourcing-rh Yun-Hsiang TIEN, Etude Et Comparaison Des Facteurs Décisionnels De L externalisation Informatique Dans Les Etablissements Hospitaliers Publics Et Privés, thèse pour obtenir le grade de Docteur, l université François Rabelais, Yves BARREGRE & M. BOUCHE, Les Politique D impartition, R.F.G, الملحق: استبيان الدراسة القسم 11: التعريف بالمؤسسة 1 -اسم المؤسسة: 2 -مؤسستكم هي: عامة خاصة 3 -ماهو النشاط الرئيسي لمؤسستكم: التجارة التوزيع النقل االتصاالت وخدمات االعالم االيل الصناعة البناء واالشغال العمومية الفندقة املطاعم األنشطة املالية والعقارات أخرى كم مر على بداية نشاط المؤسسة 240

29 أقل من سنتني من 10 إىل 19 سنوات من 19 إىل 15 سنوات أكثر من عشر سنوات 5 -ما هو عدد العمال الموظفين لدى مؤسستكم حاليا 1 من 10 إىل 15 من 01 إىل 15 من 91 إىل 015 أكثر ما حجم رأس مال مؤسستكم أقل من 01 ماليني دينار ما بني 01 و 55 مليون دينار ما بني 011 و 911 مليون دينار أكثر من 911 مليون دينار القسم 12: العوامل المؤثرة في قرار اخراج النشاطات ماهي درجة اهمية العبارات التالية في قرار اللجوء إلى موردين خارجيين غري مهم على االطالق غري مهم اهتمام متوسط مهم مهم جدا 0- سياسة املؤسسة يف الرتكيز على مهنتها األساسية 0- الرغبة يف االستفادة الدائمة من التكلفة املثلى وأفضل احللول واملمارسات املتاحة يف السوق 2- حتويل الوظيفة املخرجة اىل مصدر مليزة تنافسية 1- واقع وجود حل داخل املؤسسة يساهم قليال يف أدائها 9- القلق والتوتر من صعوبة اتقان االبداع التكنولوجي 9- الرغبة يف حتويل التكاليف الثابتة إىل تكاليف متغرية 1- حقيقة التكاليف الداخلية املفرطة 241

30 9- حقيقة وجود حل داخل املؤسسة أقل مرونة 5- اقرتاح االدارة املشرفة على الوظيفة 01- وجود عروض اخراج نارجة وموثوق منها 00- الضغوطات أو عدم الررا املعرب عنه من طرف املستخدمني )الفئات املستهدفة( 00- معرفة املؤسسة باإلخراجكاسرتاتيجية ناجحة ومنتشرة على نطاق واسع 02- اللجوء اىل االخراج لتفادي معاررة مشروع ما )مثال طريقة جديدة يف االنتاج(= )التغلب على مقاومة العمال( 01- نقص املصداقية )املوثوقية( داخل املؤسسة )حول وظيفة أو نشاط معني( 09- العوائق املتعلقة بتدويل نشاطات وأسواق املؤسسة= االنتشار اجلغرايف للمنشآت واملواقع والعمالء 09- عوائق خارجية قوية تفوق الكفاءات املتوفرة لدى املؤسسة 01- عملية اخراج سابقة ناجحة 09- عددكبري من املشاريع يف االنتظار نتيجة عدم خربة الكفاءات الداخلية 05- أثر مورة التسيري القسم 13 : العوامل المؤثرة على اختيار المورد ماهي درجة اهمية العبارات التالية في اختيار الموردين غري مهم على االطالق غري مهم اهتمام متوسط مهم مهم جدا 01 -السعر 00 -التسليم 242

31 00 -اجلودة 02 -قدرات االنتاج 01 -املوقع اجلغرايف 09 -القدرات التقنية 09 -التسيري والتنظيم 01 -السمعة والتمورع يف الصناعة 09 -الورعية املالية 05 -األداء السابق 21 -خدمات التصليح 20 -املواقف )مواقف املوردين اجتاه املؤسسة( 20 -القدرة على التعبئة 22 -مراقبة العمليات 21 -التدريب والتدعيم 29 -مطابقة االجراءات 29 -العالقات االجتماعية 21 -نظام املعلومات 29- العالقة اجليدة 25 -االنطباع )االنطباع الناتج عن االتصاالت الشخصية بني املورد ومؤسستكم( 11 -الرغبة يف اجراء أعمال مستقبال 10 -حجم املشرتيات سابقا 10 -سياسة الضمان 243